ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS注册审核员练习模拟题3
一 单项选择题（每题1分，共10分，请将正确的答案序号添入括号内。）
1. GB/T24405.1-2009/ISO/iec20000-1:2005标准是（ ）
A.业务连续性管理体系的要求
B.IT服务管理体系的要求
C.信息安全管理体系的规范
D.IT 服务管理体系指南
2.下面不属于服务交付过程的是( )
A.服务级别管理
B.服务连续性和可用性管理
C.计划和实施新的或变更的服务
D.服务报告
3.下列不属于服务策划内容的是( )
A.管理设施和预算
B.定义服务提供方服务管理的范围
C.识别需要执行的过程
D.识别、评估和管理实现既定目标的问题和风险的方法
4. 服务级别协议应处于( )的控制之下
A.能力管理过程
B.变更管理过程
C.业务关系管理过程
D.事件管理过程
5.下列关于服务方针的描述不正确的是( )
A.是可量化的
B.与服务提供方的宗旨相适应
C.包括对满足服务需求的承诺
D.在连续的适宜性方面通过评审
6. 第二方审核是( )
A.由组织的相关方进行的审核
B.内部审核
C.由公正第三方进行的审核
D.由独立认证机构进行的审核
7.用户致电服务台，说他的终端设备出现故障。请问这是一个( )
A.事件
B.已知错误
C.问题
D.变更请求
8.哪个服务管理流程负责评估变更请求的风险、影响和业务收益( )
A.配置管理
B.变更管理
C.事件管理
D.问题管理
9. 审核员的“能力(capability)”是：
A.经证实的个人素质和应用知识和技能的本领
B.领导、管理全部审核工作和审核组的能力
C.与受审核方、审核委托方沟通的能力
D.编制检查表和不合格报告的能力
10. 下面哪一个描述了安全管理流程中“完整性”的基本概念？( )
A. 检验数据正确性的能力
B. 数据的正确性
C. 防止数据被非法访问和使用的保护措施
D. 对数据的随时访问
二 多项选择题（每题2分，共20分，请将正确的答案序号添入括号内。）
1．服务提供方应提供的文件和记录包括( )
A.形成服务管理方针和计划的文件
B.形成服务级别协议的文件
C.形成ISO20000-1标准要求的过程和程序的文件
D.标准要求的记录
2．服务提供方应按照计划的时间间隔进行内部审核，以确定服务管理体系（SMS）和服务是否( )
A.符合ISO/IEC 20000-1标准的要求
B.符合服务需求以及服务提供方确定的服务管理体系的需求
C.得到有效实施和保持
D.满足供应商要求
3．协定的服务连续性和可用性要求应至少包括( )
A.访问服务的权限
B.服务响应时间
C.端到端的可用性
D.服务的安全性
4．供应商管理应就供应商所提供服务的哪些内容与所有相关方达成一致( )
A.要求
B.范围
C.服务级别
D.沟通过程
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